企业想业绩逆势增长？让苹果店员带你掌握核心“本领”

这几天，全网都在关注“美国大选”。

也不是很明白，为什么咱们对两个美国七旬老人的求职路这么关心。

面对不断被刷屏的“美国大选”，不少网友发出“累了，倦了，看腻了”的状态。那么今天，我们来聊点轻松的，比如聊美国的……品牌苹果吧！

前段时间，有网友开始讨论苹果店员，说他们都是无忧无虑的打工人。因为根本不用为业绩KPI发愁，所以每次都在为消费者考虑如何省钱，而不是抢着推荐新机。

看完网友们分享的亲身经历，不得不发出“得亏苹果家大业大”的感想！要是其他小企业这么造，员工还不得被老板扫地出门？

具有品牌特色的营销方式

实际上，苹果店员“帮客户省钱”的操作早已形成了具有品牌特色的体验营销。

他们通过与客户沟通、对话的过程，深度挖掘客户需求，为客户提供最真实的建议。这种与普通导购、销售不同的沟通态度，也让客户对品牌产生了认同与信赖。

从产品延伸到服务沟通，苹果靠店员拉了波客户好感，当你认为这样的行为是为客户省钱时，他们实则是为公司拉高了业绩。

目前，客户的体验、评价逐渐成为企业最紧密的一部分。但有不少传统实体行业却面临着非常大的生存压力，因摸不清客户胃口而“栽”在了客户满意度上，结果丢了客户损失了业绩。

业务员被客户的满意度“坑”了

据国家统计局数据显示，2020年6月份全国日用品类零售额达615亿元，与去年同期相比增长16.9%。面对大幅增长的日用品行业，郑州亿豪家居日用品有限公司（以下简称“亿豪”）的生意越来越难做。

由于之前疫情形式严峻，亿豪的业务员因无法外出跑单，自然导致了公司部分客户的流失。之后疫情逐渐好转，业务员每天马不停蹄地跑着客户，但当面对客户需求时却因摸不清胃口，“栽”在了客户满意度上，进而导致客户流失、个人业绩下滑。

为避免亿豪业务员不再被客户满意度“坑”，畅捷通T+Cloud的移动仓管能帮业务员清楚查到客户对商品的退货占比，精准掌握客户想要什么或不想要什么。同时，T+Cloud还能为业务员实现随时随地在线与客户进行沟通，告别“马不停蹄”的工作方式。

面对“突飞猛进”的订单不再心慌

当业务员真正了解客户需求后，亿豪的订单量开始“突飞猛进”。但作为典型的商贸企业，常常会遇到相同商品频繁拣货、错拣，有时面对被退回来的商品还需员工逐一按单核对。

对此问题，亿豪通过畅捷通T+Cloud做到了财务业务一体化集成管理。公司数据直接显示在T+Cloud后台，财务、销售及仓库人员能直接看到商品退货的情况，工作效率得到了大幅度提升。

如果公司存在赊销订单，那么管理应收账款肯定是个难题。对此，畅捷通T+Cloud为公司提供两个方案：对内，T+Cloud可以给每位销售人员建立应收账款分类账；对外，T+Cloud为客户建立信用评价体系，根据信用级别的不同，给予不同的价格和政策待遇。在T+Cloud为公司保证客户满意度的同时，也能提升应收账款回款效率。

来源于畅捷通